Aumentare le vendite wellness e spa, per Patrizia Vettor, non dipende dalla tecnologia ma dalla persona. È l’idea che dà il titolo al suo libro Aumenta le vendite Wellness & Spa, pubblicato con Bookness. Ne parla con Emanuele Properzi in questa videointervista.
Il sottotitolo è già una dichiarazione di metodo: è la persona che fa la differenza. In un settore pieno di servizi che si assomigliano, spiega l’autrice, a spostare l’ago è la qualità della relazione con il cliente.
Chi è Patrizia Vettor e il suo metodo di formazione
Vettor si occupa da quindici anni di consulenza e formazione nel settore wellness e spa — centri estetici, fitness, strutture termali e spa d’hotel — dopo un percorso in ruoli commerciali e manageriali, fino ad amministratore delegato. Un’esperienza che, dice, le ha dato uno sguardo dall’interno delle aziende che spesso al consulente sfugge.
Da qui il suo metodo, costruito sulla formazione sul campo, l’on the job: un percorso che accompagna le persone durante il lavoro, con tempi che vanno dai tre mesi fino a un paio d’anni, invece di limitarsi alla teoria d’aula.
Le pillole ironiche: uno storytelling educativo
Uno degli aspetti che rende il libro piacevole sono le “pillole” ironiche: non semplice storytelling, ma uno storytelling educativo, in cui la battuta veicola un consiglio mirato. Sono situazioni che capitano in ogni settore, non solo nel wellness e spa.
Ci sono le classiche obiezioni dei clienti — “non è il prezzo”, “non ho tempo”, “aspetto dopo le feste”, “ho paura dell’acqua calda” — ma anche le frasi dello staff, come il “con quel cliente non vendo, lo vedo già” sentito in venticinque anni di lavoro. Attorno a questi aneddoti, spiega Vettor, ha raccolto anche testimonianze reali.
Non solo sapere cosa fare, ma chi diventare
Dal suo passato da manager arriva una citazione che Vettor porta nel libro e che sintetizza il cuore del metodo.
Il valore non è solo sapere cosa fare, ma chi diventare mentre lo fai.
Tradotto in una spa: alla base ci sono l’obiettivo della persona, la passione per ciò che fa e il modo in cui lo comunica — carattere, atteggiamento, un po’ di PNL applicata con naturalezza. È un passaggio di autoconsapevolezza, chiarire chi si è, che ognuno compie con i propri tempi: c’è chi ci mette un mese e chi un anno, ma quando avviene tutto il resto — parlare, comunicare, proporre — diventa naturale.
Vendite wellness e spa: dove sta il gap
Il metodo di Vettor riguarda tutte le figure di una spa, non solo quelle tecniche come estetiste e personal trainer, ma anche la reception, che ha un ruolo di comunicazione. Il divario che osserva nel settore è proprio questo: un servizio spesso eccellente sul piano tecnico, ma privo della preparazione comunicativa e commerciale di base.
Il suo consiglio, anche sul ritorno dell’investimento, è di spostare l’attenzione dalle attività esterne alle relazioni: empatia, naturalezza e autenticità. Non serve essere sempre brillanti o sorridenti — anche la persona più timida, dice, può ottenere risultati sorprendenti; serve però conoscere i propri punti di forza e limiti.
I servizi si assomigliano un po’ tutti: è quando il cliente si sente a proprio agio che si fa la differenza.
Perché scrivere questo libro proprio adesso
La scelta del momento non è casuale. Più cresce la tecnologia — e con l’intelligenza artificiale crescerà ancora — più, secondo Vettor, deve aumentare la qualità della persona e del lavoro sul campo. Il cliente, oggi, ha bisogno di sentirsi a proprio agio più che di vivere un’esperienza puramente tecnologica. Tra i suoi obiettivi c’è quello di trasmettere il metodo ad altri formatori, per ridurre il divario che vede nel settore.
Il libro Aumenta le vendite Wellness & Spa
Aumenta le vendite Wellness & Spa di Patrizia Vettor è pubblicato con Bookness ed è disponibile in cartaceo ed ebook su Amazon, in Italia e all’estero, oltre che nelle librerie sul territorio con Fastbook. Acquista “Aumenta le vendite Wellness & Spa” su Amazon.
Domande frequenti
Di che cosa parla Aumenta le vendite Wellness & Spa di Patrizia Vettor?
Aumenta le vendite Wellness & Spa di Patrizia Vettor spiega come far crescere i risultati nel settore del benessere puntando sulla persona più che sulla tecnica. Il libro raccoglie il metodo di formazione sul campo dell’autrice, aneddoti ironici e consigli su comunicazione e relazione con il cliente.
Chi è Patrizia Vettor?
Patrizia Vettor è una consulente e formatrice del settore wellness e spa con esperienza in centri estetici, fitness, strutture termali e spa d’hotel, dopo un percorso in ruoli commerciali e manageriali fino ad amministratore delegato. È autrice del libro Aumenta le vendite Wellness & Spa, pubblicato con Bookness.
Come si aumentano le vendite in una spa secondo Patrizia Vettor?
Secondo Patrizia Vettor per aumentare le vendite wellness e spa non basta la competenza tecnica: serve la qualità della relazione con il cliente, fatta di empatia, naturalezza e autenticità. Il suo metodo forma tutte le figure della struttura, reception compresa, sulla comunicazione e sull’autoconsapevolezza.
A chi è rivolto il libro di Patrizia Vettor?
Il libro di Patrizia Vettor è rivolto a professionisti e strutture del settore wellness e spa — estetiste, personal trainer, reception, titolari — che vogliono migliorare vendite e relazione con il cliente. È utile anche ai formatori che vogliono adottare un metodo di lavoro sul campo.
La videointervista completa a Patrizia Vettor è disponibile in questa pagina, con la trascrizione integrale più in basso. Per far crescere le vendite wellness e spa partendo dalle persone, acquista “Aumenta le vendite Wellness & Spa” su Amazon.
Trascrizione completa dell’intervista
Ciao a tutti e benvenuti in questa nuovissima intervista di Bookness. Oggi parliamo di bellezza, di efficienza per sistemi di bellezza. Vedete qua la copertina del libro in sovraimpressione aumenta le vendite wellness e spa. Dall’altra parte Patrizia Vettor. Ciao Patrizia. Ciao. Ciao a tutti. Grazie dell’invito. Grazie dell’invito Emanuele e a tutto lo staff di Bukness. Grazie a te. Già un po’ abbiamo capito, ma puoi dirci
chi sei e di che cosa ti occupi? Allora, sono una professionista che si occupa di consulenza e formazione nel settore wellness Spa da ormai 20 anni, anzi 15 anni, anche perché prima ho fatto altri ruoli che sempre operativi come commerciale, responsabile vendite, manager, ho fatto anche l’amministratore delegato, ho avuto l’opportunità che così ho guardato più all’interno delle aziende che molto spesso da consulente non vedi. Wellness
Spa intendo tutti i centri estetici e fitness e termali e e spa anche in hotel e il mio ruolo nasce commercialmente, ma ho deciso di focalizzarmi sulla formazione e una formazione diversa l’ondob durante il lavoro. Questo perché ai agli albori mi affiancavano sempre del personale, no? eh per imparare subito a lavorare. Da lì ho avuto l’intuito di programmare un metodo che dura 3 6 12 mesi, massimo
2 anni e ho deciso di di studiare e ampliare questo metodo di lavoro che è un the job durante la formazione sul campo. il tuo libro mi è piaciuto perché ovviamente all’interno trasferisci questo tuo knownohow, no? Poi però ci sono anche degli elementi che piacevole leggere al di là di tutto, come le pillole ironiche che non è solo storytelling, ma è uno storytelling educativo, perché poi queste
pillole ci trasmettono dei consigli molto mirati. Puoi spoiler spoilerarci qualche qualche pillola? Sì, sono pillole sempre molto divertenti, prese in modo ironico, però di cose che che succedono in tutti i campi, non solo nel settore Wellness Spa a a cominciare dalle battute dei clienti, no, non è per il prezzo, oppure non ho tempo, oppure aspetto dopo le feste, insomma, le solite battute che si fanno in tutti
i settori, oppure ho paura dell’acqua calda o la pelle sensibile, insomma, Sono tutte cose che i nostri clienti, anche noi stessi, magari in alcune parti l’abbiamo fatto, l’abbiamo detto, ma non solo dei clienti, ma anche dello staff, perché lo staff ha tantissime eh battute che ho sentito in questi 25 anni da, non lo so, quel cliente mio, eh, oppure Ma ce n’è ce n’è tantissimi. Adesso un
po’ per l’emozione non mi vengono tutti, però ce n’è una una valanga. Una valanga, eh, oppure no, io non faccio quel cliente, sicuramente con quel cliente non vendi, eh, lo vedo già. E insomma sono tante gli aneddoti e le battute oltre le vere testimonianze che ho deciso di raccogliere, insomma. Sì. Eh sì, perché poi da un punto di vista eh come dire della consulenza che eh
si riceve attraverso questo libro eh ci sono degli aspetti eh trasversali che derivano anche dal fatto che sei stato un amministratore delegato di un’azienda. Ad esempio, quando fai la citazione del valore, il valore non è solo sapere cosa fare, ma chi diventare mentre lo fai. E come si declina all’interno di una wellness spa questa frase? Perché eh e alla base c’è sempre eh l’obiettivo che ha la
persona, la passione per per quello che fa e per il come lo comunica, perché poi tutto dipende dal carattere, dall’atteggiamento, dal portamento, da dalla comunicazione che va anche studiata e perché un po’ di PNL bisogna saperla applicare altre. Il metodo poi si basa anche sugli aspetti organizzativi piuttosto che di pianificazione di ogni struttura, ma la persona diventa quello che decide di di essere nel momento che
è più naturale possibile. quando riesce a fare questo passaggio e lo si fa se uno ci crede veramente nel proprio lavoro, in qualsiasi cosa fa e questo è un passaggio un po’ naturale che ho visto fare ognuno coi suoi tempi, perché chi ci impiega un mese, chi ci impiega 3 mesi, chi ci impiega un anno deve fare questo passaggio di consapevolezza di chi è e diventa tutto
naturale poi parlare, comunicare, abbinare perché poi le figure che io eh diciamo eh formo sono tutte le figure all’interno del di una spa che possono essere tecniche come l’espaisto l’estetista piuttosto che dei personal trend, cioè non c’è solo la reception che non ha un ruolo tecnico ma di comunicazione. Quindi quella è è la è il proprio il gap che secondo me manca adesso è questo questo divario,
no? tra la la il il comunicare il il servizio in maniera eccellente e anche tecnicamente perché lo fanno molto bene, però poi dall’altra parte non c’è la comunicazione, non c’è la preparazione commerciale che un po’ di base la devi avere. Sì, è bello quando c’è quel paragrafo in
cui si parla, no, di ritorno di investimento e tu suggerisci, anziché concentrarsi su quelle attività esterne, dai come consiglio di concentrarsi sulle relazioni, cioè massimizza l’efficacia, l’empatia, la naturalezza, l’autenticità della relazione e poi c’è il ritorno dell’investimento aziendale. Sì, qualsiasi carattere hai, perché anche la persona più timida ho visto fare delle cose pazzesche e questo non vuol dire essere sempre brillanti, sempre eh gesticolare o esporsi o
sorridere sempre, perché proprio la persona il cliente nota, insomma, i servizi si assomigliano un po’ tutti, però il cliente quando si sente a proprio agio si sente è lì che fa la differenza. Quindi qualsiasi persona può con naturalezza, chiaramente deve rendersi conto, perché nel metodo lo faccio, dei propri punti di forza e dei propri limiti, perché bisogna conoscerci con attenzione e e se non sappiamo fare questo
e non abbiamo questa autoconsapevolezza, tutto dopo è tutto difficile, viene tutto troppo meccanico e la persona lo percepisce. E adesso nel nostro settore mai come prima la persona ha bisogno di di sentirsi a suo agio e non di vivere unesperienza perché intanto di tecnologia ne avremo fino qui anche anzi di più forse. E perché hai deciso di scrivere questo libro? Eh, ho deciso di scrivere
questo libro proprio adesso perché eh eh sento che proprio per questo motivo c’è tanta tecnologia, tanto aiuto eh tecnologico e tanta personalizzazione e sarà sempre di più, però serve sempre di più il lavoro sul campo con le persone perché perché dovrà secondo eccelere la persona, la qualità della persona, perché più tecnologia, più avremo intelligenza artificiale, più avremo aiuto di là e ma la persona deve aumentare le
sue qualità, eh, perché e questo secondo me bisogna aiutarli sul campo proprio. Io poi se mi chiederai dei degli obiettivi ti dirò che vorrò trasmettere insomma il mio il mio metodo ad altri formatori in modo che ci sia che ci sia meno gap, no, di questo tipo. Vedete qua in sovraimpressione la copertina del libro aumenta le vendite Wellness e spa. Il libro acquistabile in cartaceo in
ebook su Amazon, in Italia e in tutto il mondo. È acquistabile anche su Mondadori, Feltrinelli ed è ordinabile dalle librerie fisiche sul territorio tramite fastbook. Patrizia, quali sono gli altri siti dove poterti intercettare, scrivere, contattare, chiamare? Allora, in tutti i social, da link dei Facebook, Instagram, YouTube, eh WhatsApp, in tutti trovate tutti i miei recapiti e mi potete contattare tranquillamente, insomma. Benissimo. E se posso un’ultima
domanda. Come ti sei trovata con il nostro servizio Booknes? Allora, eh il primo impatto vi ho scelto perché il commerciale è molto preparato. Io che preparo i commerciali molto preparato. Poi col tempo ho abbracciato e il tutto lo staff Bookness perché mi sono sentita a mio agio proprio per il lavoro eh che è un po’ simile al mio, quindi affiancate le persone eh proprio con tutti
i passaggi, siete sempre pronti a rispondere con tutti i mezzi, WhatsApp, email, eh portale, dashboard contemporaneamente non passa tanto tempo, quindi la persona si sente sola e Questo è importante e anche i tempi, insomma, precisi con la consegna del libro, però ho apprezzato il dopo. Sto apprezzando il dopo perché il libro è uscito da 20 giorni e sto apprezzando tutte le strategie eh di di marketing perché
non è tanto la pubblicazione, è il dopo, ecco, del libro. Questa è una cosa che ho apprezzato tantissimo questo hai detto una frase bellissima, no? Ho abbracciato il vostro staff e prima, quindi ecco, ci piacerebbe un giorno incontrarti e abbracciarti dal vivo. Patrizia, ti ringrazio, un abbraccio virtuale, a presto. Grazie a tutti. Ciao. Ciao. Buon lavoro.
